1. ¿QUÉ DOCUMENTOS PUEDEN SER EMITIDOS EN LÍNEA?

DISPONIBLE EMISIÓN EN LÍNEA DE:
- Licencia médica electrónica
- Receta Cheque
- Receta Retenida Controlada
- Receta Liga de la Epilepsia
- Si vives fuera de Chile avisanos por Whatsapp o por correo a contacto@mediconsciente.com para pago en dólares US u otra moneda para pagos por PAYPAL.

* RECUERDA PARA AGENDAR SIN RUT CHILENO (DNI - DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN) DEBES MARCAR LA OPCION "SIN RUT CHILENO" E INGRESAR TU DNI O PASAPORTE.

 

2. ¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL PAGO DE LA RESERVA?

PUEDES REALIZAR EL PAGO DE LA RESERVA A TRAVÉS DE: 

1. Mercado Pago: https://link.mercadopago.cl/mediconsciente
2. Khipu: https://khipu.com/p/mediconsciente
3. WebPay: https://www.webpay.cl/company/44254
4. Paypal: https://www.paypal.com/paypalme/mediconsciente
5. Transferencia bancaria cuenta Banco de Chile:
   1. MEDICONSCIENTE SPA
   2. RUT: 77.213.042-2
   3. BANCO DE CHILE
   4. CUENTA VISTA Nº 22 622 327
   5. CORREO: contacto@mediconsciente.com

2) Incluye tu nombre, apellidos y fecha de la consulta en el concepto. Una vez acreditado el pago llegará a tu correo la boleta electrónica de la consulta para que puedas reembolsar en tu ISAPRE o SEGURO COMPLEMENTARIO DE SALUD.

3) Nos vemos en la consulta!

 

¿QUE NECESITO PARA UNA SESIÓN DE MEDICINA INTEGRAL ONLINE?

NECESITAS:

1. Computador de preferencia, puedes usar tablet o celular si te aseguran una buena conexión, calidad de imagen y audio.. 🖥 💻 📲
2. Cámara y micrófono funcionando. Idealmente audífonos. 📸🎤☑️
3. Conexión a Internet estable. Idealmente WI-FI 📶🆗
4. Espacio iluminado, cómodo y sin ruido. Para poder aprovechar al máximo la consulta 

* Es posible que te pidamos que reagendar la cita si no cumples con estos 4 requisitos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE TELEMEDICINA

MEDICONSCIENTE

 

El acceso y utilización del SERVICIO DE TELEMEDICINA descrito a continuación se rige, además de las presentes condiciones, por los términos y condiciones de uso del homepage de MEDICONSCIENTE (https://www.mediconsciente.com), en adelante "mediconsciente.com" o "el Sitio".

 

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Mediconsciente SpA (en adelante, “Mediconsciente”) ofrece, a través de su sitio web mediconsciente.com, una plataforma integral para atenciones clínicas en modalidad online. Este servicio es operado en conjunto con un proveedor externo denominado “deit”, encargado de gestionar el registro médico electrónico de los pacientes, cumpliendo estrictamente con las normativas legales de confidencialidad y seguridad vigentes.

 

En esta plataforma, profesionales de la salud acreditados por Mediconsciente y debidamente registrados en el Registro de Prestadores Acreditados de la Superintendencia de Salud brindan servicios de telemedicina que incluyen:

 

1. Consultas Médicas y de otras profesiones de la salud: Las consultas se realizan mediante videollamadas, durante las cuales los profesionales obtienen los antecedentes clínicos necesarios del paciente para su atención. Es importante señalar que, debido a la naturaleza de la telemedicina, no es posible realizar exámenes físicos ni emitir documentos no autorizados por la normativa vigente.
   
   
2. Exclusión de urgencias o emergencias médicas: Este servicio no cubre atenciones de urgencia o emergencia. En situaciones de este tipo, se recomienda acudir inmediatamente al establecimiento de salud más cercano o contactar los servicios de emergencia disponibles en su localidad.
   
   
   1. Ejemplos de emergencias que no pueden ser resueltas por telemedicina incluyen:
      1. Problemas respiratorios graves: dificultad para respirar, sensación de asfixia o falta de oxígeno.
      2. Dolor torácico intenso: especialmente si se sospecha de un ataque cardíaco o angina de pecho.
      3. Sangrado incontrolable: hemorragias que no cesan con presión directa o en casos de heridas profundas.
      4. Pérdida de conciencia: desmayos, inconsciencia prolongada o episodios de confusión severa.
      5. Convulsiones: especialmente si son la primera vez que ocurren o si se prolongan más de 5 minutos.
      6. Lesiones traumáticas graves: fracturas expuestas, heridas abiertas con riesgo de infección o lesiones en la cabeza con pérdida de consciencia.
      7. Accidentes cerebrovasculares: síntomas como debilidad súbita en un lado del cuerpo, dificultad para hablar o pérdida de visión repentina.
      8. Reacciones alérgicas severas: anafilaxia, caracterizada por dificultad para respirar, hinchazón de labios, lengua o garganta, y erupciones en el cuerpo.
      9. Intoxicaciones: ingesta de sustancias tóxicas o sobredosis de medicamentos.
      10. Dolor abdominal severo: acompañado de fiebre, vómitos persistentes o sangrado.
          
          
   2. Emergencias de salud mental o psiquiátricas: Estas situaciones requieren atención inmediata en un centro de urgencia o a través de los números de emergencia disponibles:
      1. Crisis suicida o de autolesión: pensamientos suicidas activos o conductas autolesivas con riesgo inmediato.
      2. Agitación psicomotora severa: episodios de comportamiento violento o de agresión que ponen en peligro al paciente o a otros.
      3. Alteraciones graves del estado de conciencia: como episodios psicóticos con delirios o alucinaciones intensas, desorientación extrema o catatonia.
      4. Reacciones graves de ansiedad o pánico: ataques de pánico que generan incapacidad funcional severa.
      5. Abstinencia aguda de sustancias: en personas con dependencia, como síntomas severos de abstinencia al alcohol o drogas.
         
         
   3. Números de Emergencia en Chile:
      1. SAMU (Servicio de Atención Médica de Urgencia): 131
      2. Bomberos: 132
      3. Carabineros de Chile: 133
      4. Cruz Roja: +56 2 2787 9600
      5. Salud Responde: 600 360 7777 (orientación médica telefónica disponible las 24 horas).
      6. Teléfono de Prevención del Suicidio: 800 273 8255 o al WhatsApp +56 9 7517 7777.
      7. Línea de Apoyo en Crisis y Salud Mental: +56 2 2235 3000 (disponible en el Instituto Psiquiátrico Dr. José Horwitz).
      8. Corporación Anar (Asistencia para niños, niñas y adolescentes): 800 232 400.
         
         
         
3. Emisión de recetas médicas: Cuando sea pertinente y bajo criterio médico, se podrá emitir una receta médica electrónica para la adquisición de medicamentos, las cuales pueden ser recetas simples, recetas retenidas y/o recetas cheques. Además, algunos profesionales cuentan con convenio para emitir recetas de la Liga Chilena contra la Epilepsia.
   
   
4. Licencias Médicas Electrónicas: En los casos que corresponda, y bajo la evaluación del profesional de salud, se emitirán licencias médicas a través de plataformas como “Medipass” o “I-Med”. Cabe destacar que el pago de la consulta no garantiza la emisión de una licencia médica. La aprobación y pago de las licencias médicas dependen finalmente de FONASA, ISAPRES, COMPIN y SUSESO, lo que puede diferir del criterio médico. Según la Ley N° 20.585 sobre otorgamiento y uso de licencias médicas, estos organismos están facultados para solicitar antecedentes adicionales y, en casos excepcionales, pueden rechazar o modificar la licencia otorgada por el profesional de salud. Ley Chile
   
   
5. Certificados Médicos: Se podrán entregar certificados de atención, justificativos laborales, derivaciones médicas e informes médicos según lo evaluado por el profesional durante la consulta y dentro del tiempo de la misma.
   
   
6. Órdenes de exámenes: Los profesionales podrán emitir órdenes de exámenes para confirmar, identificar o descartar diagnósticos.
   
   
   
7. Terapias complementarias: Los pacientes tendrán acceso a terapias alternativas realizadas por profesionales especializados. Es importante mencionar que estas terapias no son consideradas prestaciones médicas y, por lo tanto, no están sujetas a reembolsos. Para más detalles sobre estas terapias, se recomienda visitar el sitio web mediconsciente.com.
   
   Este servicio integral busca proporcionar una atención de salud completa y personalizada, adaptándose a las necesidades individuales de cada paciente.

 

 

2. EXCLUSIONES

El servicio de telemedicina no incluye:

1. Exámenes complementarios médicos.
2. Procedimientos o tratamientos de enfermería, curaciones avanzadas, manejo de sondas u otras prestaciones presenciales.
3. Emisión de documentos en formato físico (se entregarán únicamente en formato electrónico).

 

 

3. VALOR DEL SERVICIO DE TELEMEDICINA

El servicio deberá ser pagado antes de la atención, utilizando las opciones de pago disponibles al momento del agendamiento (Mercado Pago, Khipu, Flow, Webpay, transferencias bancarias, entre otros). Los pagos son de carácter particular, y el paciente podrá gestionar reembolsos con su institución previsional. Mediconsciente no se hace responsable en caso de que la institución previsional no otorgue el reembolso.

 

Mediconsciente se reserva el derecho de modificar los precios cuando lo considere necesario.

 

4. REGISTRO Y SEGURIDAD

Para acceder al servicio, el paciente debe garantizar que:

1. Es mayor de edad o representante legal de un menor.
2. Los datos proporcionados son verdaderos y completos.
3. La cuenta creada es personal e intransferible. Cualquier uso indebido debe ser reportado de inmediato.
4. Mediconsciente se reserva el derecho de controlar el acceso y rechazar atenciones por uso inapropiado.

 

 

5. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y SEGURIDAD

Mediconsciente podrá contactar al paciente para verificar información. Si el paciente no responde en un plazo de 48 horas, se podrá suspender o negar el servicio.

 

 

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR ATENCIÓN

1. Acceder al sitio web:
   Ingresar a https://www.mediconsciente.com/ y seleccionar la opción “AGENDA TU HORA”. 
   
   
2. Seleccionar profesional o especialidad:
   Elegir el profesional o la especialidad deseada, así como el día y la hora según disponibilidad.
   
   
3. Completar el registro:
   Ingresar los datos personales solicitados para finalizar el proceso de reserva.
4. Realizar el pago:
   Efectuar el pago siguiendo las instrucciones proporcionadas en la plataforma.
   
   
5. Confirmación de la cita:
   Una vez completada la reserva y el pago, se enviará un correo electrónico con la confirmación de la cita al correo registrado.
   
   1. Nota importante:
      Si no encuentra el correo en su bandeja de entrada, por favor revise su carpeta de SPAM o correo no deseado.
   2. En caso de no recibir la confirmación en un plazo razonable tras haber realizado el pago, póngase en contacto a través de los canales oficiales:
      1. WhatsApp: +56 9 9657 6721
      2. Correo electrónico: contacto@mediconsciente.com
         
         
6. Conexión a la consulta:
   Conectar a la consulta en el horario programado mediante el enlace de videollamada proporcionado en el correo de confirmación.
   
   
7. Recepción de documentos clínicos:
   Los documentos derivados de la consulta, tales como recetas médicas, órdenes de exámenes o certificados, serán enviados al correo electrónico registrado al finalizar la consulta. 
   
   
8. Requisitos para menores o pacientes con representantes:
   Para consultas de menores de edad o pacientes que requieran representantes legales, estos deberán estar presentes durante la videollamada.
   
   
9. Condiciones técnicas:
   Es responsabilidad del paciente contar con una conexión a internet estable y un dispositivo funcional (computador, tablet o smartphone) con cámara y micrófono habilitados.
   
   
10. El incumplimiento de las condiciones técnicas, tales como la falta de cámara activa, problemas de audio o una conexión deficiente que cause interrupciones en la sesión, o la imposibilidad de validar la identidad del paciente, serán motivos para la cancelación de la consulta sin derecho a reembolso.

 

 

7. CANCELACIONES, ATRASOS Y REAGENDAMIENTOS

 

1. Las reservas de consultas que no sean pagadas con al menos 12 horas de antelación serán automáticamente canceladas y puestas a disposición de otros pacientes.
   
   
2. En caso de que una consulta se extienda más allá del tiempo asignado, podrían generarse retrasos de hasta 15 minutos en las citas subsiguientes. Se agradecerá la comprensión de los pacientes ante estas situaciones.
   
   
3. Si el paciente no asiste a la cita programada sin previo aviso, no tendrá derecho a reembolso del monto pagado, ni podrá reagendar la consulta.
   
   
4. Las cancelaciones de citas podrán realizarse sin costo hasta 24 horas antes del horario programado, enviando una solicitud al correo contacto@mediconsciente.com.
   
   
5. Las citas pueden ser reagendadas hasta 12 horas antes del horario programado a través de los canales oficiales:
   1. WhatsApp: +56 9 9657 6721
   2. Correo electrónico: contacto@mediconsciente.com
      
      
6. Para citas agendadas con menos de 12 horas de antelación, los pacientes podrán solicitar su reagendamiento únicamente hasta 6 horas antes de la cita programada, utilizando los mismos canales mencionados.
   
   
7. Retrasos por parte del paciente superiores a 15 minutos serán considerados como “No Asiste”, sin derecho a reembolso ni reagendamiento, salvo que se demuestre la existencia de problemas técnicos o situaciones extraordinarias previamente informadas y justificadas.
   
   
8. Informes médicos y certificados derivados de las consultas serán enviados al paciente en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la solicitud formal al correo contacto@mediconsciente.com.
   
   
9. En caso de problemas técnicos por parte de Mediconsciente que impidan la realización de la consulta en el horario agendado, se ofrecerá al paciente reagendar la cita sin costo adicional, o bien, solicitar el reembolso del monto pagado.
   
   
10. Las solicitudes de reembolsos y cualquier reclamo deberán ser enviados al correo contacto@mediconsciente.com, y serán respondidos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

 

 

8. ANTECEDENTES PERSONALES DE LOS PACIENTES

 

1. Protección de Datos Personales:Mediconsciente garantiza que los datos personales y clínicos de los pacientes serán tratados de manera estrictamente confidencial, cumpliendo con lo establecido en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 20.584 que regula los derechos y deberes de los pacientes en materia de atención de salud en Chile.
   
   
2. Responsabilidad del Paciente: El paciente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de su atención. La falsedad, omisión o distorsión de los antecedentes personales o clínicos podrá resultar en la cancelación inmediata del servicio y, en caso de corresponder, en la notificación a las autoridades pertinentes, según lo establecido en la legislación vigente.
   
   
3. Finalidad de los Datos: Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la atención médica, gestión administrativa y cumplimiento de las obligaciones legales asociadas a la prestación del servicio. Bajo ninguna circunstancia serán compartidos con terceros sin el consentimiento expreso del paciente, salvo en los casos establecidos por la ley.
   
   
4. Derecho de Acceso y Rectificación: De acuerdo con la legislación vigente, el paciente tiene derecho a solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de sus datos personales almacenados en nuestros registros. Para ejercer estos derechos, el paciente deberá enviar una solicitud formal al correo contacto@mediconsciente.com, la cual será respondida dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
   
   
5. Almacenamiento Seguro de Información: Mediconsciente utiliza plataformas tecnológicas que cumplen con los más altos estándares de seguridad y confidencialidad para el almacenamiento y gestión de los datos personales de sus pacientes. Estas medidas incluyen encriptación de datos, control de accesos y monitoreo constante de posibles vulnerabilidades.

 

 

9. RESERVA DE DERECHOS

 

1. Negativa de Prestación de Servicios: Mediconsciente se reserva el derecho de suspender o negar la prestación de sus servicios en los siguientes casos:
   
   
   1. Mal uso de la plataforma: Uso indebido, fraudulento o contrario a los términos y condiciones establecidos.
      
      
   2. Conductas inapropiadas: Comportamientos irrespetuosos, amenazantes o abusivos hacia el personal de Mediconsciente o terceros involucrados en la prestación del servicio.
      
      
   3. Falsificación de información: Provisión de datos personales o clínicos falsos, incompletos o fraudulentos que afecten la calidad o la seguridad del servicio.
      
      
2. Eventos de Fuerza Mayor: En situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, interrupciones de servicios tecnológicos o conflictos sociales, Mediconsciente se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar la prestación de servicios, priorizando siempre la seguridad y bienestar de los pacientes.
   
   
3. Imprevistos Operativos: En casos de situaciones imprevistas, como la indisponibilidad de profesionales o fallos técnicos en la plataforma, Mediconsciente podrá reagendar la atención afectada, ofrecer alternativas viables o proceder con el reembolso correspondiente, según las circunstancias específicas.
   
   
4. Modificaciones a los Términos y Condiciones: Mediconsciente se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar los términos y condiciones de sus servicios en cualquier momento. Dichos cambios serán notificados a los pacientes a través de los canales oficiales y publicados en el sitio web oficial.
   
   
5. Protección de la Integridad del Servicio: Cualquier acción que ponga en riesgo la confidencialidad, seguridad o calidad del servicio será motivo suficiente para que Mediconsciente adopte medidas correctivas, incluyendo la suspensión o cancelación inmediata de la atención.